1.协商与和解的程序：当争议产生之后，双方应该本着诚信、客观的原则积极地进行磋商，相互做出让步，最终达成双方都能够接受的和解方案。
协商与和解分为两个主要阶段：自行和解以及第三方主导的和解。
其中，自行和解主要依赖于双方当事人之间的直接交流与互动；
而第三方主导的和解则通常会邀请双方当事人之外的中立人士参与调停，以此来促进双方达成和解共识。
2.仲裁的定义及实施方式：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人通过书面协议的形式，自愿将争议提交给双方均认可的第三方进行裁决。
仲裁员在处理争议时，其角色定位为裁判者，而非调解员，他需要根据相关法律法规对双方的争议进行裁决。
在我国，针对经济合同的争议，我们实行二级仲裁制度。
若当事人对二级仲裁结果不满，可以在收到仲裁决定书之日起15日内向人民法院提出诉讼请求，由法院进行审理并作出最终判决。
值得注意的是，仲裁组织作为民间机构，其职责在于以中立的立场对双方当事人之间的纠纷进行公正判断，因此它并不具备采取强制措施的权力，而强制执行仲裁裁决的权力则归属于人民法院。
3.诉讼的定义及其作用：诉讼解决保险纠纷，是指人民法院依据法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须严格遵守并执行。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。