倘若保险公司未能妥善解决理赔事宜，或者其理赔决定并不公正合理，投保人有权向中国银行业监督管理委员会（以下简称“银保监会”）提出申诉，同时亦可径直选择向法庭提起诉讼。
履行上诉义务时，依据属地监管原则，投保人首先应当向银保监会在当地设立的分支机构提交书面投诉材料。
投诉内容需详细阐述事件经过及其性质、具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等。
此外，投诉过程中必须提供相关证据材料作为支撑。
通常而言，口头陈述或匿名投诉银保监会均难以接受。
接收到书面投诉之后，银保监会将负责将投诉转交至相关银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查工作，并直接答复投诉人。
若投诉事项较为严重，银保监会甚至可能亲自介入，要求银行保险机构就投诉事件做出详尽的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会还可能直接开展现场调查，对于存在严重违规违纪行为的机构或个人，银保监会将依法给予相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。