在遇到保险纠纷时，首选方式应为寻求与保险公司的协商解决之道；
然而，若此途径无法妥善化解矛盾，投保人便可选择向保险公司总部提出申诉。倘若申诉依然未能解决纷争，消费者协会或保险监督管理部门皆为投诉的合适渠道。通常保险公司均会受理退保申请，但若遭遇保险公司拒绝退还保费的情况，投保人完全有权直接向保险公司总部、消费者协会或保监会进行投诉。
值得注意的是，投诉的具体部门包括：
1.向保险监管部门投诉保险公司——中国保监会始终强调保护被保险人权益的重要性，对于恶意拖延赔偿等违法违规行为必将严惩不贷。保监会及其各地方分支机构主要负责接收针对保险公司及主要负责人违规违纪问题的投诉和举报。
然而，被保险人所关注的保险纠纷并非其处理的核心焦点。
2.向保险公司总部投诉——一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向总部投诉往往能取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司——许多投诉者在万不得已的情况下，只能借助新闻媒体的力量，以期获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪跌宕起伏。究其原因，主要在于保险条款的复杂性和专业性使众多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁高效的处理方式。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。