1）报保险：保护现场立即将车辆熄火，向承保公司报险，按接线员指引进行下一步操作；
2）报交警：拨打122或110并协助事故责任认定；
3）报门店：告知门店事故情况，按门店指引进行下一步操作；
4）还车结算：还车结算并刷取事故预授权；详见《事故责任界定及预授权标准》
5）费用垫付：客户需垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用等三项费用。