1.报告事故，当出现意外情况时，客户应及时向保险公司的理赔部门报告相关情况。
2.进行查勘与定损检查。
当接到保险公司内部勤务员的通知后，检验人员需于第二个工作日内完成现场查勘及检验工作;
同时，需要客户提供相关的证明材料;
并针对各类赔偿凭证给予客户详细的填写指导。
3.对索赔申请文件进行核实与接收。
4.进行理算复核。
5.审批决策。
6.落实赔偿并完成案件记录。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。