先协调，协调不成可以起诉。

药店商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。
虽然商品不良往往是制造商的责任，但药房并非完全没有责任，因为药房负有监督商品的责任。为了保证药店售出商品的质量，在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，药房员工都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品，如果顾客用了该商品而发生物质上或精神上的损失，药房还应适当地给予补偿。

《调解法》第二条
本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。