对于支付定金之后因个人意愿而放弃购买的情况，通常在法律层面，我们会认为这种情形的定金权益理应予以保留，原因在于定金本身具备保证合同顺利执行的重要职能。
若果真是因为客户本身的原因而产生的退款请求，那么从严格意义上来讲，这无疑构成了一项违约行为，此时的定金便可能被视为对这种违约责任的一种合理补偿。
然而，若购买过程中出现了无法归咎于买卖双方的突发状况，严重影响到合同的正常履行，那么在此情况下，定金则应该被全额返还给客户。

《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。