倘若保险公司在理赔过程中出现了困扰和纠纷，消费者有权向中国银行业监督管理委员会（简称“银保监会”）提出投诉，同时亦可选择直接向法院提起诉讼。
关于向银保监会投诉的具体流程，根据属地监管原则，消费者首先需向银保监会在当地设立的分支机构提交书面投诉材料。
投诉内容应详细描述事件发生经过及其性质、投诉者的具体诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等。
此外，投诉材料中必须包含相关的原始证据。
通常而言，口头或者匿名的投诉方式并不便于银保监会进行有效处理。
当银保监会收到书面投诉后，将立即将其转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求该机构尽快展开调查工作，并直接与投诉人取得联系，给予明确答复。
对于涉及重大事项的投诉，银保监会还可能要求银行保险机构对事件做出详尽的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会甚至会亲自介入现场调查，一旦发现存在严重违规违纪行为，银保监会将会直接对涉事人员采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。