在遇到意外事故并触发了保险责任后，消费者应立即向所购网络保险平台报告相关情况。
该平台将迅速进行案件登记，代为向同城的保险公司报案，以期保险公司能够给予优先立案处理。
同时，网络保险平台还将详细告诉顾客所需填写的理赔所需资料清单，并提示顾客尽快提交这些资料。
消费者需向网络保险平台提交以下必要的理赔资料：保单号码、被保险人的姓名以及身份证号码、报案人的姓名与联系方式、保险事故的基本情况（例如意外事故发生的具体时间、地点、经过、受伤程度、处理结果，以及住院治疗的时间、诊断结果、所接受的检查和手术等详细信息）等等。
在整个理赔流程中，网络保险平台的工作人员将竭诚为消费者提供帮助。
平台将全程跟踪理赔进展情况，代表消费者与保险公司进行有效沟通，必要时还将为消费者提供法律援助服务。
待保险公司完成审核后，消费者便可收到相应的理赔款项。
当网络保险平台确认客户已成功收到赔付款项后，即视为本次理赔案件圆满结束。

《保险法》
第二十一条投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。