在面临保险纠纷的困境之时，首选之策应是寻求与保险公司进行友好协商来化解矛盾，然而若此种途径未能达到预期效果，那么投保人便可转而向上一级主管机构即保险公司总部提交投诉。在此之后若纠纷仍未得到妥善解决，则可进一步向消费者协会或保险监督管理部门提出申诉。通常情况下，向保险公司申请退保都会得到相应的处理，如若遭遇保险公司拒绝退保的情况，投保人有权直接向保险公司总部、消费者协会或保监会进行投诉。具体而言，投诉的相关部门包括：1.向保险监管部门投诉保险公司中国保监会一贯强调要高度重视被保险人的权益保护，对于恶意拖延赔偿等违法违规行为必将严惩不贷。保监会及其各地方分支机构主要受理针对保险公司及主要负责人违规违纪问题的投诉和举报。然而需要注意的是，被保险人所关注的保险纠纷并非其处理的核心焦点。2.向保险公司的总部投诉一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向总部投诉往往能够取得一定程度上的进展。3.向新闻媒体投诉保险公司许多投诉者在万不得已的情况下选择向新闻媒体曝光，以期获得合理的理赔待遇。然而值得注意的是，尽管部分投诉在初期看似取得了一定的突破，但最终的处理结果却并不尽如人意，这使得投诉者的情绪经历了起伏不定的变化。究其原因，主要在于保险条款的复杂性以及专业性使诸多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁高效的处理方式。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。