在当前的社会环境下，保险行业所引发的矛盾冲突主要可以归纳为以下几个关键因素：
首先是部分从业人员对职业道德规范的漠视，一旦发生意外事故，就采取坚决抵制并拒不履行相应赔偿义务的态度；
其次，保险理赔审核程序过于繁琐严谨且变化无常，其中充满了众多严苛的常规要求及特殊限制条件；
再次，由于理赔工作人员业务能力的不足以及对相关法规政策的疏忽大意，导致保险赔偿过程中常常出现无法及时、准确到位的现象；
此外，保险公司往往未能依照规定向投保人提供保单或保险条款的详细文本材料；除此之外，保险法司法解释的缺乏也导致在法律解读和应用层面存在着相当大的争议；
最后，审判人员在司法理念上的差异性，同样导致了执法标准的不统一，进而进一步加剧了保险合同纠纷案件的频繁发生。

《保险法》第十一条
订立保险合同，应当协商一致，遵循公平原则确定各方的权利和义务。
除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。