在遇到保险公司无正当理由拒绝赔偿时，我们有权利向有关部门进行投诉。除此之外，我们还可以采取以下几种手段来保护自己的合法权益：
（1）首先，尝试与保险公司的相关部门负责人直接沟通，寻求妥善解决理赔争议的途径；
（2）如果与保险公司无法达成共识，我们可以前往各大保险公司设立的专门投诉中心进行投诉处理，敦促保险公司尽快处理理赔事宜；
（3）如果以上措施仍未能解决问题，我们可以向中国保险监督管理委员会提出投诉请求，由其介入协调处理；
（4）若投诉无果，我们可以选择通过法律诉讼的方式，坚决捍卫自身的合法权益。

《机动车交强险条例》第二十一条，被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人人身伤亡、财产损失的，由保险公司依法在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。