面对与保险代理人沟通过程中遇到的困境，您可尝试直接向保险机构提出申诉。通常而言，若确为代理人之过失所致，保险公司将致力于提供公正合理的解决策略。
其次，借助媒体渠道进行投诉亦不失为一种有效途径。媒体的曝光无疑会使保险公司承受短期内的舆论压力，对公信力颇为重视的保险公司自然会积极寻求解决争端之道，然而，我们同样不能忽视某些保险公司可能会选择与媒体达成秘密协议以撤销曝光的可能性。
最后，如若保险公司对此置之不理，消费者有权拨打12378保险消费者投诉维权热线，按照规定提交相关证据，待保监会审核确认后，保监会将主动联系保险公司，协助消费者妥善处理问题。

《中华人民共和国保险法》
第二十二条保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。
保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。
任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。