当保险公司在理赔过程中出现怠慢或者理赔结果不公允时，您可选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，同时亦可直接向人民法院提起诉讼。若选择向银保监会投诉，请依据属地监管原则，首先向该机构于当地的派出机构提交书面投诉。请确保所作投诉详述了投诉事件与性质、您的具体诉求以及您个人的详细资料和联系方式。
另外，务必提供原始证据附件，口头投诉或匿名举报通常难以获得银保监会的处理关注。接收到您的书面投诉后，银保监会将把相关信息转交至相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查并直接向您反馈处理结果。若投诉事项较为严重，银保监会甚至可能亲自介入，要求银行保险机构对投诉事件做出详尽的解释和回应处理情况。在某些情况下，银保监会还可能直接进行现场调查，对于存在严重违规违纪行为的，银保监会将会直接给予相关责任人相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。