| 问题 | 网购收到假货，应该如何处理 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、网购收到假货，应该如何处理 首先，收集并保留有关商品质量问题所涉事实的有效证据至关重要。 其次，经营者与商家的协商沟通在处理此类纠纷中具有不可替代的作用。 再次，若确认买得的商品为伪造品，依据相关法律法规，您有权提出退货请求，同时加倍赔偿相应损失。 接下来，若买卖双方对消费者的退货或赔偿诉求未能达成共识，您可向具有公信力的第三方交易平台投递投诉。 最后，您还可以选择将此问题提交至行政管理部门或消费者协会组织寻求解决方案，甚者提请专业仲裁机构进行仲裁或直接向各地区的人民法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 二、网购收到假货要怎么办 首先，收集并保留有关商品质量问题所涉事实的有效证据至关重要。 其次，经营者与商家的协商沟通在处理此类纠纷中具有不可替代的作用。 再次，若确认买得的商品为伪造品，依据相关法律法规，您有权提出退货请求，同时加倍赔偿相应损失。 接下来，若买卖双方对消费者的退货或赔偿诉求未能达成共识，您可向具有公信力的第三方交易平台投递投诉。 最后，您还可以选择将此问题提交至行政管理部门或消费者协会组织寻求解决方案，甚者提请专业仲裁机构进行仲裁或直接向各地区的人民法院提起诉讼。 《消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 首先，收集并保留有关商品质量问题所涉事实的有效证据至关重要。 其次，经营者与商家的协商沟通在处理此类纠纷中具有不可替代的作用。 再次，若确认买得的商品为伪造品，依据相关法律法规，您有权提出退货请求，同时加倍赔偿相应损失。 接下来，若买卖双方对消费者的退货或赔偿诉求未能达成共识，您可向具有公信力的第三方交易平台投递投诉。 最后，您还可以选择将此问题提交至行政管理部门或消费者协会组织寻求解决方案，甚者提请专业仲裁机构进行仲裁或直接向各地区的人民法院提起诉讼。 |
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