1.协商，在本质上可以理解为两个主体之间的互动性交流及和谐性的协调过程，以期达到寻求共同解决之道的目的；2.调解，即是通过第三方势力的介入，借助于劝解、教诲等多种手法来解决潜在的纷争，进而达成对问题的妥善解决；3.仲裁，是指由专业、独立且中立的仲裁机构，根据相关客观事实进行审慎的评判，进而对涉及的权利与义务关系做出具有法律效力的裁决；4.若经充分协商后，纠纷依然无法得到解决，任何一方当事人均有权利选择向其所在地区的司法机关提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。