1.协商之含义本质在于双方在自主意识的基础之上共商共谋，以期达到问题解决的共识；
2.调解制度则是借助于第三方权威力量的介入，综合运用劝解、教育等多元化手段，致力于妥善处理矛盾争端，实现问题的最终解决；
3.仲裁程序系指委托专门设立的仲裁机构依据客观事实做出公平理性的断判，进而对涉及权益义务关系的事项给予具有强制执行效力的裁决意见；
4.若经充分协商并无成效以致纠纷未得妥善解决，任何一方均可根据法律赋予自身的权利选择向相应管辖区域内的法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。