1.协议:即指在双方当事人自由意愿的基础之上，通过平等、公正地洽谈达到合理解决问题的方式;
2.调解:纯属借助第三方具有权威性的说服力以及教育感染力来引导冲突双方达成共识以达成解决之道;
3.仲裁:是一种主要由专门设立的仲裁机构凭借实际情况来做出正确判定，并对所涉及到的权益与责任进行明确裁决的法律程序;
4.如无法达成协议，则当事人任何一方均可依据相关规定向相应的司法机关提出诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。