当遇到突发情况时，一定要立即停车。
这是为了确保自身的安全，避免因继续行驶而引发二次事故，给自身和他人带来更大的伤害。
报案环节至关重要。
首先要拨打保险公司的客服电话，或者通过其官方渠道进行报案。
在报案时，要清晰地提供事故发生的时间、具体地点以及车辆的相关信息，如车型、车牌等，这些信息对于保险公司准确处理事故非常关键。
现场勘查是定损的重要步骤。
保险公司会迅速安排定损员赶到事故现场，对车辆的受损情况进行仔细的勘查。
他们会拍照记录受损的部位、程度等细节，为后续的定损工作提供准确的依据。
如果车辆受损严重需要施救，可及时联系救援公司。
救援公司会将车辆拖至保险公司指定的地点，确保车辆得到妥善的处理，避免在路边长时间停放造成更多的损失。
提交材料是理赔的必要环节。
要按照保险公司的要求，准备好相关的证明材料，如驾驶证、行驶证，以及由交警部门出具的事故认定书等。
这些材料的完整性和准确性直接影响到理赔的进度和结果。
定损核价阶段，定损员会对车辆的损失进行全面的核定。
他们会根据现场勘查的结果，结合车辆的实际情况，给出维修费用或赔偿金额的初步意见。
这个过程需要专业的知识和经验，以确保定损结果的公正合理。
在获得保险公司的同意后，将车辆送至指定的维修厂进行维修。
维修厂会根据定损员的意见，对车辆进行专业的维修，确保维修质量符合要求。
理赔环节是最后一步。
维修完成后，要向保险公司提交维修发票等相关材料。
保险公司会对这些材料进行审核，确认无误后，即可将理赔款支付给车主。
需要注意的是，不同的保险公司在具体操作流程上可能会略有差异，因此车主在处理事故时，一定要按照保险公司的要求及时、准确地办理各项手续，以确保自身的权益得到保障。

案情回顾:

小朱驾车遇突发情况未及时停车，引发二次碰撞。报案时信息提供不全。定损员勘查现场，小朱车辆需施救，拖至指定地点。提交材料时缺事故认定书。定损核价后送修，维修完理赔时，保险公司对维修发票存疑，拒绝支付理赔款，小朱不满。

案情分析:

1、小朱遇突发情况未停车，违反安全驾驶原则，增加事故风险和自身损失。
2、报案信息不全影响保险公司处理效率。
3、缺少事故认定书，不符合理赔材料要求，影响理赔进度。
4、维修发票存疑，保险公司有权审核，审核不通过则无法支付理赔款。小朱应按要求完善手续。