若卖家未能按照双方约定的期限进行发货操作，那么买方在此种情况下有权在投诉页面上直接提交索赔请求。
除此之外，他们也有权利提交退款申请，并同时要求卖方支付一定比例数量的违约金。
当卖家未能按照约定及时发货时，他（她）需要向购买者支付所购商品实际成交金额的5%作为违约金，然而所支付的赔偿金总金额不能超出30元人民币。

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条
有下列情形之一的，当事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；
（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；
（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；
（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；
（五）法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。