1.当遇到没货的情况时，如果买家没有申请退款，你应当主动去和买家进行沟通。
首先要清晰地向买家说明货物已经没有库存了这一实际状况。
接着告知买家你会积极地去协调处理这件事情，比如会为他安排退款事宜，或者重新规划发货的时间等。
2.如果买家在你沟通之后仍然没有给予回应，那么你可以依据交易平台所规定的条款，在一定的期限过后自行启动退款的流程。
这里需要特别注意的是，在没有和买家达成一致意见的情况下，自行发起退款必须要符合平台的相关规则，这样才能避免引发一些不必要的纠纷。
3.与此同时，你一定要妥善地保留好与买家之间的所有沟通记录以及其他相关的证据，因为这些证据在后续可能会出现的争议处理过程中是非常重要的，它们能够为你提供有力的支持和保障。
案情回顾:
小朱在某平台开店，小李下单购买商品。小朱发现商品没货，小李未申请退款。小朱未按规定主动与小李沟通说明无货状况、协调处理办法。小朱在小李无回应且不符合平台规则的情况下自行发起退款，引发争议，小李要求赔偿，小朱却无法提供沟通记录等证据。
案情分析:
1、小朱未主动沟通告知无货及处理方式，违反应尽义务。
2、小朱在不满足平台规定下自行退款，不符合规定。
3、小朱不能提供沟通记录等证据，在争议处理中处于不利地位。