若您在网上购物时遇到问题，可以寻求网络交易平台客服人员的协助，或选择采取法律手段来维护自身权益。
根据相关法律法规规定，如果经营者所提供的商品或服务未达到质量标准，消费者有权依据国家的相应规定或是双方之前达成的协议，申请退货处理，或者是向商家提出换货、维修等方面的要求。如果既无国家具体规定又无先前协商约定，消费者自购买产品之日起可享有七天的退货权利。

《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。