首先，您可以尝试通过在线方式进行退款申请；
其次，若是退款请求未能成功受理，您需与相关客户服务部门深入沟通并寻求解决方案；
最后，需要留意的是，若该儿童年龄未满八周岁，那么他们将会被视为无民事行为能力者，您便有权提出诉讼以求取退款。

《中华人民共和国电子商务法》第四十八条
电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。