问题 | 不支持七天无理由退货没发货可以退款吗 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
确实如此。若商家尚未点击发货按钮致成交易,消费者便可申请撤销支付,而此情况下,商家并无权利进行拖延或拒绝交易,必须立即全额退还款项;相反,若是商家已经实际出货并且查询得到有效物流数据,此时如果消费者想要申请撤销支付的话,就必须事先与商家进行详细协商,并达成妥善处理方案,例如允许对所购货物进行拒收或者请商家将其撤回。如若所购买商品属于包邮范畴,那么在此过程中所发生的所有费用(包括商品价格和来回运费等)均应由商家负责赔偿;反之,如果该商品并不提供包邮服务,并且仅产生了12元的基本运费,那么这笔费用则需由消费者自行承担。以国内知名电商平台淘宝网为例,顾客在购买某些特定商品时可能会受到不支持“7天无理由退货”的限制规定,在这种情况下,在未进行发货之前,消费者仍有权选择申请撤销支付。对于那些这类不支持“7天无理由退货”的产品,虽然尚未执行发货操作,但因货品尚未送达,因此消费者无法执行退货行为,但是他们仍然保留着申请请求退款的合法权益。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 |
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