在保险合同的履行过程中，当各方当事人就保险责任的归属以及赔偿金额的数额等方面产生争议时，双方应当选择适宜的方式，以公正合理的原则予以解决。
根据行业规范，针对保险业务中出现的争端，可选用协商和解、仲裁以及司法诉讼三种方式来加以处置。
首先，协商和解：在争议事件发生之后，双方均应秉持客观公正的态度，真诚地展开谈判交流，并尽量做出适当的让步，最终达成一个双方均能够接纳的和解方案。
协商和解通常包括自行和解与第三方主持和解两种途径。
自行和解即无第三方介入，由双方当事人直接进行沟通协商；
而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方出面调停，协助推动双方达成和解协议。
其次，仲裁：仲裁是指在争议发生前或发生后，合同双方当事人通过签订书面协议，自愿将争议事项提交至双方共同认可的第三方进行裁决。
仲裁员在此过程中扮演的角色为裁判者，而非调解员，他会依据相关法规对双方的争议问题作出裁决。
仲裁组织作为民间机构，其职责在于以中立的立场，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并不具备采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼：诉讼乃是解决保险纠纷的一种手段，具体而言就是人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷案件进行审理，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条
起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。