关于未能得到理赔的问题，我们有以下几种方式予以解决：
首先，您可以选择向中国银行保险监督管理委员会（简称“保监会”）的派出机构，如地方监管办公室，保险行业协会，以及各家保险公司的总部等机构进行投诉反映；
其次，您可以选择申请启动仲裁程序并向当地的法院提起诉讼。对于护理费用，一方面，您有权向造成伤害的责任人进行追偿；另一方面，若您已经购买了相关的保险产品，那么您也可以向保险公司提出理赔要求。护理费用主要涵盖了在医院治疗期间的护理费用，以及出院之后的护理费用两个部分。
至于是否需要长期护理，以及最终能够获得多少赔偿金额，这将取决于受伤人员的生活自理能力，护理所需的时间长度，护理人员的数量及薪资水平等多重因素的综合考量。

《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。