在遭遇保险纠纷之际，首选策略应为与保险公司协商解决。若协商无果，保险客户可进一步向保险公司的总公司提出申诉。如申诉仍未成功，客户亦可选择向消费者协会或保险监管机构进行投诉。通常情况下，向保险公司提出退保请求大多会获批准，如遇到保险公司拒绝退还保费的例外情况，客户可直接向保险公司总部、消费者协会或保险监管机构进行投诉。投诉途径具体如下：
1.向保险监管部门投诉保险公司。中国保险监督管理委员会一贯强调保护被保险人权益的重要性，对于恶意拖延赔偿等违法违规行为坚决予以打击。保监会及其各地方分支机构主要受理针对保险公司及主要负责人违规违纪问题的投诉和举报。
然而，被保险人所关注的保险纠纷并非其处理的核心领域。
2.向保险公司的总公司投诉。一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向总公司投诉往往能取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司。许多投诉者在万不得已的情况下，只能借助新闻媒体的力量，以期获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪跌宕起伏。这主要源于保险条款的复杂性和专业性使众多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁高效的处理方式。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。