| 问题 | 网上买到假货该怎么办 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
1、资料收集，自己在网上买的东西是假货时，首先应该收集有用的资料，把商品各个角度的照片拍下来，然后把和商家沟通的聊天记录截图，等到投诉时上传证据。 2、和商家商量，把证据收集好后就可以联系商家解决问题了，我们在和商家沟通的时候，一定要小心商家聊天套路不要被忽悠，清晰的叙述给自己发的商品是假货，还有问清商家给自己发的货怎么会变成假货，怎么和先前的描述不一样，说明这个责任是商家的，他应该解决这个问题。 3、说明自己要退货，假如商家在购买商品时承诺7天无理由退款，如果不是参加了发现一个假货赔3倍、第三方质量检测的话，应该让商家退钱而且让商家承担寄回的运费。 4、赔偿要求，商家参与了发现一个假货赔3倍，那应该让商家在退款之后，还应该按实际支付商品价格的两倍来赔偿，而且承担退回商品的物流费用。假如商家参与了第三方质量检测，那应该让商家对商品价格的一倍来赔偿，而且承担退回商品的物流费用。 5、客服投诉，假如以上的退货还有赔钱和商家没有协商一致，我们可以对商家去投诉，在投诉时应该上传所有证据，淘宝的客服人员将会依照两方提出的证据来进行判定。 6、在消费者保护协会进行投诉，假如淘宝的判定不是自己想要的处理结果，可以向消费者保护协会去投诉，可以把商家还有淘宝两个都投诉，投诉商家的原因是他卖假货，投诉淘宝的原因是监管不到位。 7、物流寄回商品，用了以上几种方法后假如后面达成协议，就可以将商品寄回给商家，记住应该保存物流的单据，避免商家不承认。 8、查询退款，商家在退款操作后，及时查收，避免货款不正确。 |
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