在预售合同出现问题时，当事人双方有权依据相关法律法规采取协商、投诉、仲裁以及诉讼等方式予以解决。在协商环节中，双方可充分沟通并寻求共识；若协商无法达成一致意见，亦可向房屋管理行政机关提出投诉以维护自身合法权益。然而，投诉并非唯一解决途径，倘若经过投诉仍未妥善解决争议事项，当事双方皆可选择将争议提交至由双方向公正机构选定的仲裁机构进行裁断。此外，仲裁方式也并非解决预售合同问题的唯一途径。如投诉与仲裁均未取得预期效果，当事人还可径直向准据法的辖区法院发起诉讼程序。

《中华人民共和国仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十五条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《中华人民共和国民法典》第五百九十五条买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。