1.协商行为，指的是在当事人双方自愿且平等的基础之上进行的相关事项解决方案的商讨过程；
2.而调解制度则是借助于具备公信力的第三方的劝导、引导与说教等方式来促使争议问题的解决；
3.仲裁制度，通常情况下，是当当事人无法就相关事宜达成协商共识时，由仲裁机构依据客观事实进行公平公正的评判，并据此裁定当事人之间的权益和责任分配；
4.如若各方仍无法通过协商或其他方式解决争端，当事人的任何一方都有权向所在国的法院提起诉讼，以寻求法律救济。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。