当您作为消费者遭受商家言语上的冒犯或者不公正待遇的时候，为了更好地保护自身权益，您可以采取如下几个步骤来积极应对并采取相应的法律措施：
首先，收集有关的证据：
希望您能尽可能全面地搜集各种可能能够证明商家行为确实存在着不当之处的信息，例如，相关的录音或视频资料。
其次，联系当地的警方机构：
倘若商家的行为已经涉及到违反了某些法律条款，比如涉及到侮辱他人人格以及进行恶意的诽谤等，那么建议您尽快与当地警方取得联系并请求他们协助处理。
接下来，准备好相关的诉状：
在整理好所有证据以及了解好与案件相关的法律条文之后，您可以着手撰写详细的刑事诉讼状，并且将这份诉讼状连同所有相关的证据材料一起提交给商家所在辖区内的法院。
经过法院对案情的初步甄别、核实以后，若发现所提供的证据等均符合法律要求的话，法院将会予以正式立案受理该案件。
然后，等待法院安排开庭审理，在法庭上依据实际情况和这些扎实的证据来进行最后的裁决。
可能的话，在正式提起诉讼之前，您还可以积极主动地尝试与该商家沟通协商以期找到妥善解决矛盾冲突的方式方法，其中就包括除了要求商家公开致歉以外，可考虑商讨是否需要对由此产生的损失进行补偿等事宜。

《民事诉讼法》第一百二十二条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。