1.同经营方进行友好协商以寻求问题的妥善解决方案；
2.若未能就此达成共识，消费者可向消费者协会求助，由其介入调解以解决争议；
3.消费者还可以选择向相关行政主管部门提交申诉申请，寻求公正的处理；
4.在有签订过相关仲裁协议的情况下，消费者也可依法向仲裁机构提起仲裁程序；
5.最后，若上述途径均未能解决问题，消费者可以诉诸法律，向当地人民法院提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位检验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。