根据相关法律法规的要求，对于消费者的投诉，负有管辖权的工商行政管理局有义务在七个工作日之内进行相应的处理并向投诉者发出明确回复：
（一）如果投诉符合规定，我们将立即展开受理工作并告知投诉者；
（二）若投诉不符合规定，则会依法依规地不予受理，同时向投诉者本人解释不能接受其投诉的原因。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条
下列投诉不予受理或者终止受理：
（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；
（三）已经工商行政管理部门组织调解的；
（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；
（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。