需要身份证。实名制购得的火车票退票时，需要使用身份证原件才可以退票。
退票费车票面额的按5%计收。最低按2元计收。
在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，需提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需提供订单号码（E+9位数字）。