对于出现的“复古商铺未履行承诺退款”现象，处理措施主要包括四个方面：首先，买方当事人可主动与出售方达成书面协议，以协商方式妥善解决退款事宜；其次，可以考虑委托第三方机构进行调解以化解矛盾；再者，市民可选择拨打全国消费者权益保护投诉热线12315进行维权举报;最后，如果所有前述途径均无法有效解决问题，那么买方仍保留向法院提起诉讼的权利，通过法律手段要求商家返还订金。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。