1、对于保险代理人或者经办人员而言，他们往往拥有更为丰富的专业知识和实践经验，在应对各种情况时表现出的灵活性也可能帮助他们更好地解决问题。
相较之下，被保险人往往缺乏相关的专业知识和经验。
因此，如果保险代理人或经办人员能够发挥其所长，担当调解人的角色，那么在某些情况下，确实可以取得较好的结果。
2、众所周知，一家企业的信誉度不仅仅取决于其所获得的奖项和荣誉，更在于广大消费者的口耳相传。
因此，保险公司对于理赔服务质量的重视程度是相当高的，而投诉考核也是衡量理赔工作质量的重要标准之一。
一旦接收到客户的投诉，保险公司必须立即进行立案并进行后续追踪处理。
理赔经办人员同样非常关注投诉问题，因为有效的投诉与他们的收入息息相关，没有人愿意为了工作而放弃金钱利益。
3、当涉及到投诉问题时，当地的银保监机构无疑是保险公司的直接监管者。
每年，银保监都会对各大保险公司的理赔投诉数据进行统计分析，并根据理赔服务质量进行评分，同时将结果公开发布在官方网站上。
对于保险公司来说，收到来自银保监的投诉函件总是让人心生警惕，这绝不是可以随意忽视的小事，而是需要严肃对待，并且需要在规定期限内对案件处理过程或结论做出书面回应。
如果年度投诉排名不佳，将会给保险公司带来负面影响，包括在监管部门留下不良记录，进而影响到公司的业务拓展以及经营业绩。
4、如果前三种途径无法解决问题，那么通过法院提起诉讼则是被保险人的最后手段。

《保险法》
第二十二条保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。