“代位求偿”乃是法律和相关契约所赋予被保险人的合法权益，亦为保险公司应尽之责任与义务，而非仅针对客户提供之服务项目。
若不幸遭遇保险机构拒绝履行“代位求偿”之职责，您有权采取录音等方式记录相关证据，并直接向中国保险监督管理委员会进行投诉。
当由于第三方对保险标的实施损害行为导致保险事故发生时，保险人自向被保险人支付保险金之日起，在赔偿金额范围之内，依法享有代位行使被保险人对第三方请求赔偿的权利。

《中华人民共和国保险法》第六十条
因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对第三者请求赔偿的权利。