首先，我们有权利且便捷地向保险公司的总部发起投诉。实际上，大多数我们购买保险的分支机构都属于各地区的子公司，受总公司的统辖。
然而，在处理保险业务时，或许会有个别分公司根据自身的判断而自行其是，从而出现未完全遵循总公司规程处理事务的现象。面对此情况，只需拨打保险公司总部的电话，总公司即可介入并对相关部门进行监管，协助我们妥善解决问题。此外，也可选择向中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）投诉。保险公司作为金融行业的重要组成部分，始终处于银保监会的严格监管之下。一旦我们提出投诉，银保监会将依法依规对保险公司展开调查与管理工作。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。