经过协商、调解、诉讼、行政及仲裁等多重途径加以解决。同时，我建议当事人首选与开发企业就争议事项展开谈判以寻求妥善的解决方案，并通过良好的沟通与合作，双方都能够达成共识，顺利地化解矛盾。其次，根据其中某一方当事人的请求，在房管部门及其主导机构的监督与协助下，通过深度的说服教育工作，促进涉事双方当事人共同遵守相关房屋买卖的法律法规以及政策，进而达成共识，并签署和解协议，以期达到圆满解决购房纠纷的目的。如上述几种解决途径均未能奏效时，可考虑采取其它更为合适的手段来处理此事。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条
出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金的规定处理;因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。