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问题 卖家不发货也不退款怎么办
分类 损害赔偿-消费权益
解答
律师解析:
以下是我们为您提供的购物维权指南,以应对可能发生的订单被误发、售后服务态度差等问题:
1.首先,您应该积极尝试与卖家进行有效沟通,了解订单被遗忘的具体原因,如发货量过大等因素都有可能影响发货速度。
如果卖家对您的请求回复敷衍,或者长期不予理睬,那么可以采取下一步行动。
2.接下来,您需要在订单页面上找到并点击“申请退款”按钮,退款原因应选择“缺货”,同时在退货说明中详细描述相关情况。
完成上述操作后,您只需耐心等待系统处理即可。
3.若卖家未能及时处理您的退款申请,您无需担心,系统将在规定时间内自动将款项退还至您的支付宝账户或银行卡中。
然而,如果卖家拒绝退款,为了避免因时间过长而导致自动确认交易,进而使卖家得以携款逃脱,建议您立即申请客服介入。
4.对于在淘宝天猫商城购买的商品,若商家未能在72小时内发货,且您已成功申请退款,则还能额外获得一笔赔偿金。
但需注意,普通集市店铺并不享受此项权益。
5.当您成功获得退款后,若在天猫店铺购买的商品未得到相应赔偿,您可以先行与卖家协商解决赔偿事宜。
若协商无果,您可以选择向天猫平台投诉,以获取相应赔偿。
6.在投诉过程中,您需要填写投诉原因(例如:
违背承诺——延迟发货——商家表示商品缺货),并上传相关证据,包括与卖家的聊天记录截图。
若卖家未予回应,您只需上传自己的聊天记录截图,并在投诉说明中详细描述卖家的服务态度。
7.最后,对于在集市店铺购买的商品,您可以根据卖家的服务态度决定是否投诉。
若卖家态度良好,建议您予以谅解;
反之,若卖家态度恶劣,建议您立即投诉,以便将此类不良商家从淘宝平台清除出去。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十条
起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《民法典》第五百七十八条
当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的,对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。
《民事诉讼法》第一百二十条
起诉应当向人民法院递交起诉状,并按照被告人数提出副本。
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更新时间:2025/4/7 12:23:19