当保险合同的履行过程中产生了争议时，我们需要采用适当且公正合理的方式加以妥善处理。
根据行业惯例，针对保险业务中所涉及的争议问题，通常可采用协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径来解决。
1、协商和解：在争议出现后，合同双方应当本着诚实守信原则，理智并真诚地展开磋商谈判，寻求双赢妥协之道，最终达到双方都能够接受的和解方案。
协商和解手段主要包括无第三方介入的自行和解以及由第三方介入的主持和解两种方式。
自行和解意味着双方当事人无需借助第三方力量，直接进行沟通交流；
而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方从中斡旋，推动双方达成和解协议。
2、仲裁：仲裁是指合同双方在争议发生前或者争议发生后，通过签订书面协议的形式，自愿将争议事项提交至双方均认可的第三方进行裁决。
仲裁员在此过程中扮演着裁判者的角色，而非调解员，他会依据相关法规及事实情况，对双方争议做出公正裁决。
仲裁组织作为民间机构，其职责在于以中立的立场，对双方当事人之间的纠纷进行公允评判，因此并不具备采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3、诉讼：诉讼乃是解决保险纠纷的另一种途径，它是指人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷进行全面审查，在查清事实、明确责任的基础之上，依法作出判决或裁定。
诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。