银行卡取不出钱时，可按以下步骤解决：
1.确认银行卡状态：首先要明确银行卡是否处于异常状态，比如是否被挂失、冻结等。
查询方式有多种，既可以拨打银行客服电话，向客服人员说明自身情况并咨询卡的状态；
也可以通过网上银行，登录个人账号后查看相关信息。
2.挂失情况处理：如果是挂失导致无法取钱，应尽快前往银行营业网点办理银行卡解挂手续。
前往时，务必携带本人有效身份证件等相关材料，按银行要求完成解挂流程。
3.冻结情况应对：若银行卡是冻结状态，需先了解冻结原因，常见的有司法冻结或银行自身风险控制等。
如果是司法冻结，要积极配合相关司法机关的调查；
若是银行风险控制，要向银行说明具体情况，并提供相关证明材料，申请解除冻结。
4.其他情况解决：若不存在上述情况，可能是卡内余额不足或系统故障等。
此时可联系银行客服，若银行无法及时处理，可要求其协助反馈给相关部门。
总之，明确原因后再针对性解决。

案情回顾:

小朱持银行卡取钱时取不出钱，查询后发现卡处于冻结状态。小朱认为是银行自身风险控制问题，但银行方面称可能涉及司法冻结，双方对冻结原因存在争议。小朱按要求配合调查并提供材料申请解冻。

案情分析:

1、小朱应先明确银行卡冻结的真实原因，通过银行与相关司法机关核实情况，若为司法冻结，需积极配合调查，不能逃避。
2、若确定是银行自身风险控制导致冻结，小朱提供相关证明材料后，银行应按规定和流程及时审核并处理，若不合理冻结应及时解冻。
3、若最终确认并非上述原因，可能是系统故障等，银行应协助小朱解决问题。