本处理方案主要涵盖以下四个关键环节：
首先，双方必须基于平等、自愿的原则展开协商，寻求问题的妥善解决；
其次，我们将适时引导客户寻求第三方机构如调解委员会或仲裁机构的干预与调节，以便更有效地促成问题的公平合理解决；
再次，当商铺未能严格遵循合同条款，尽到应有的返租义务时，我方向购房者提供相应的投诉支持，协助他们维护自身合法权益；
最后，如果上述途径仍不能解决问题，或者无法就解决方案达成共识，根据相关法律法规，当事人有权依法向法院提起诉讼，以保障自己的合法权益不受侵害。

《民事诉讼法》第三条人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法。《民事诉讼法》第九十三条人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。