国家规定退款到账一般为24小时以内。退款到帐是指收款方未按规定时间收取这笔款项，又主动退回到付款方帐户的。未收到此款项的原因主要有：一是收款方明知此款项己到位，但因其它原因拒收；二是收款方不知道有此笔款项已到账。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。