上海市普陀区消费者权益保护委员会明确指出，导致消费者家庭遭受水淹之灾的主要原因在于软水机在安装过程中的疏忽大意所致。
根据我国现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，无论是商品的销售方还是制造商都要对其伪造、侵权行为给消费者造成的损害承担相应的连带赔偿责任，这是必须履行的法律义务。

《中华人民共和国保险法》
第二十三条保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。
第二十四条保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。