在处理商品房纠纷案件时，当事人往往会寻求房地产管理部门、消费者协会或是其他相关组织部门的支持。在这些情况下，双方都应该本着平等互惠、协商一致的原则来进行协商解决，同时还可以向上述部门提出援助申请，由他们出面进行调解沟通；然而，若协商无果，那么就需要依据买卖合同中的规定或者是当事人之间达成的共识，将争议提交给特定机构进行仲裁裁决；在此之后，若问题依旧没有得到妥善解决，那么当事人便可以向当地人民法院提起诉讼，从而以法律手段维护自身的合法权益。

《仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
《民事诉讼法》第一百二十二条
当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。
《民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。