在物业管理服务过程中,由于物业公司未能完整履行为改善小区环境及提升安全保障水平而作出的承诺,例如小区内环境卫生状况不佳乃至安全保卫工作未达到约定标准等情况出现时。
当物业管理服务中呈现出严重缺陷以致对广大业主们的日常生活产生了实质性影响时，业主们有权利拒绝支付与此相关的物业费用。
此外，若物业公司未经授权擅自扩大收费项目范围、提高收费标准或实施重复收费等不当行为，同样会引起业主们的不满和抵触情绪。

《物业管理条例》第四十条
物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。