当保险公司没有公平合理地进行赔付或者赔付标准存在争议时，您有权向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）投诉，同时也可以选择向法院提起诉讼。
对于银保监会的投诉事项，需遵循属地监管的原则，即首先应当将相关信息提交至银保监会在所在地区的分支机构。
在向银保监会投诉过程中，投诉文件必须采用书面形式，详细阐述投诉的具体事宜及性质、您所提出的具体请求以及投诉者的身份信息和联系方式等关键内容。
请务必提供相关的原始证据材料。
通常而言，口头陈述或者匿名投诉并不符合银保监会的处理程序。
在收到您的书面投诉之后，银保监会将会将该投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查并直接与您取得联系，给予明确的答复。
若投诉涉及到重大问题，银保监会还可能会要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将立即对涉事人员采取相应的惩罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。