1.当所租用的网约车发生事故时，第一步至关重要，那就是务必确保现场的安全。
这是处理后续事宜的基础，只有现场安全得到保障，才能避免更多的危险和损失。
紧接着，要迅速联系交警前来处理事故，让专业的人员来进行事故的判定和后续的处理工作。
2.租客作为实际使用车辆的一方，倘若自身不存在任何过错，通常情况下是由网约车的平台公司来承担赔偿责任的。
并且，如果平台购买了相应的保险，那么就可以由保险来进行赔付。
然而，如果租客自身存在过错，那就需要根据其过错的程度来承担相应的责任。
3.在与平台协商赔偿相关事宜的过程中，租客一定要妥善保留好各类相关证据。
比如事故现场的照片，这些照片能够清晰地展示事故发生时的现场情况，对于后续的责任判定有着重要的作用；
还有交警出具的认定书，它是判定事故责任的重要依据；
以及维修发票等，这些都能证明租客在事故处理过程中所产生的实际费用。
4.倘若协商无法达成一致，租客也不必慌张，可以通过法律途径来解决问题，起诉网约车平台公司以及保险公司等相关方。
5.同时，租客还应该仔细查看租车合同中关于事故处理以及责任承担的条款，严格按照合同的约定来行事。
总之，遇到网约车事故时，租客要及时、妥善地进行处理，这样才能最大程度地减少自身的损失。
案情回顾:
小朱租用网约车发生事故，小朱先确保现场安全后联系交警。争议点在于小朱认为自己无过错，应由平台公司赔偿，但平台认为小朱存在一定过错应担责，双方协商赔偿时产生分歧。
案情分析:
1、若小朱无过错，按规定通常应由网约车平台公司承担赔偿责任，若平台有保险，可由保险赔付。
2、若平台认为小朱有过错，需有相应证据证明，根据过错程度确定小朱承担责任比例。
3、小朱应保留好事故现场照片、交警认定书、维修发票等证据，以便后续责任判定和协商赔偿。
4、若协商不成，小朱可起诉平台公司及保险公司等相关方，同时应查看租车合同相关条款按约定行事。